En 2009, l’Agence nouvelle des solidarités actives lançait une première concertation sur la question de l’exclusion au numérique. Quelques années plus tard, les besoins ont sensiblement évolué, la logique d’un accès pour tous à Internet laissant progressivement la place à la question des usages. À titre d’exemple, les espaces publics numériques ont peu à peu évolué vers des lieux proposant, au-delà d’un simple accès, un ensemble de services à destination des usagers. Les outils ont également évolué, l’usage du téléphone devenant un véritable moyen d’accès à internet et aux applications en ligne pour une grande partie de la population, y compris les populations les plus fragiles.
En 2017, l’Ansa a réuni un ensemble d’acteurs œuvrant sur le champ du numérique et sur le champ de l’action sociale dans le cadre d’un Labo de l’Ansa dédié à la thématique du numérique et de l’inclusion. Le croisement de regards et de compétences proposés par ce Labo visait à établir une connaissance commune et partagée de cette question, en mêlant à la fois des expertises techniques de professionnels du numérique, des expertises d’usages d’acteurs du champ social, ainsi que des expertises pratiques des personnes concernées.
Le numérique n’a de sens que s’il est en mesure de rendre de nouveaux services à l’ensemble de la population, y compris les personnes en situation de fragilité ou d’isolement social et qu’il s’intègre pleinement dans le quotidien des personnes.
L’approche de l’Ansa consiste à aborder l’inclusion numérique à travers l’enjeu de l’inclusion sociale pour des publics ciblés. Elle passe par une meilleure articulation des acteurs du social et du numérique au niveau local mais également par l’appui aux aidants numériques qu’ils soient professionnels bénévoles ou de simples particuliers.
Cette cartographie réalisée par l'Ansa propose une information synthétique pour chaque type de handicap :
Elle s'adresse aux personnes souhaitant s’informer sur les possibilités offertes par le numérique pour les personnes en situation de handicap :
Consigne numérique solidaire, domiciliation et gestion du courrier, suivi individuel des usagers, journal de bord, alerte SMS météo, bagagerie, rappel de rendez-vous : Adiléos est un outil agissant comme un « facilitateur social », peu coûteux pour les structures, simple à utiliser pour les professionnels et facilitant l’accompagnement des personnes en situation de précarité.