En 2009, l’Agence nouvelle des solidarités actives lançait une première concertation sur la question de l’exclusion au numérique. Quelques années plus tard, les besoins ont sensiblement évolué, la logique d’un accès pour tous à Internet laissant progressivement la place à la question des usages. À titre d’exemple, les espaces publics numériques ont peu à peu évolué vers des lieux proposant, au-delà d’un simple accès, un ensemble de services à destination des usagers. Les outils ont également évolué, l’usage du téléphone devenant un véritable moyen d’accès à internet et aux applications en ligne pour une grande partie de la population, y compris les populations les plus fragiles.
En 2017, l’Ansa a réuni un ensemble d’acteurs œuvrant sur le champ du numérique et sur le champ de l’action sociale dans le cadre d’un Labo de l’Ansa dédié à la thématique du numérique et de l’inclusion. Le croisement de regards et de compétences proposés par ce Labo visait à établir une connaissance commune et partagée de cette question, en mêlant à la fois des expertises techniques de professionnels du numérique, des expertises d’usages d’acteurs du champ social, ainsi que des expertises pratiques des personnes concernées.
Le numérique n’a de sens que s’il est en mesure de rendre de nouveaux services à l’ensemble de la population, y compris les personnes en situation de fragilité ou d’isolement social et qu’il s’intègre pleinement dans le quotidien des personnes.
L’approche de l’Ansa consiste à aborder l’inclusion numérique à travers l’enjeu de l’inclusion sociale pour des publics ciblés. Elle passe par une meilleure articulation des acteurs du social et du numérique au niveau local mais également par l’appui aux aidants numériques qu’ils soient professionnels bénévoles ou de simples particuliers.
L’Agence nouvelle des solidarités actives a développé en 2009 le programme TIC'Actives sur trois axes : mise en œuvre de projets innovants utilisant les TIC et à visée d'insertion, développement du réseau de partenaires, organisation d'ateliers-débats sur des thèmes relatifs à l'e-inclusion.
→ 5 projets ont été sélectionnés et accompagnés par l’Ansa dans le cadre de cet appel à projets.
Afin de proposer une solution simple, nouvelle et préventive pour favoriser la maîtrise de son budget, pour la première fois, dix acteurs, associatifs, publics et privés, se sont associés pour concevoir l’application « Piloter son budget : connaitre et améliorer son budget ». Cette application est conçue afin d’aider à anticiper les dépenses tout au long de l’année.
L’Ansa a conçu avec ses partenaires des ateliers de sensibilisation pour aider les ménages modestes à mieux maîtriser leur budget. L’originalité de ces ateliers tient principalement en deux aspects : la volonté d’appréhender la question des dépenses dites « contraintes » de manière globale et leur vocation à être essaimés, diffusés et portés par des acteurs ancrés dans les territoires, auprès de leurs propres publics, grâce à la facilité de prise en main des kits d’animation des ateliers et à la possibilité de les adapter.
De 2012 à 2013, l’Ansa a accompagné l’association les Enfants du canal dans la mise en œuvre d’un projet numérique construit avec les personnes hébergées : la formation de médiateurs numériques au sein du centre d’hébergement sera suivie de la co-construction d’un projet avec les personnes accueillies afin de développer leurs usages numériques et d’enclencher un projet de création collective.
L’Ansa apporte son appui méthodologique dans le cadrage et la mise en œuvre du projet, notamment sur l’évaluation des pratiques numériques mises en place.
Alors que 13 millions de Français seraient aujourd’hui en difficulté avec le numérique, le gouvernement a enclenché en janvier 2018 la construction d’une stratégie nationale pour un numérique inclusif. Pour apporter des éléments de réflexion et d'action à cette problématique, l'Agence nouvelle des solidarités actives a, quant à elle, initié l'organisation d'un « Labo de l'Ansa » sur le thème de l'inclusion numérique.
La ville de Fontenay-sous-Bois a lancé en 2012 un programme expérimental visant à donner l’accès aux technologies de l’information et de la communication à tous et de faire du numérique un vecteur de cohésion sociale. Le programme « Internet pour tous aux Larris » concerne à la fois l’accès, l’équipement, l’accompagnement et l’usage des TIC.