Le social marketing pour changer quoi?

Publié par Morgan Poulizac le vendredi 30 avril 2010 I Catégorie : europe

Une rengaine des politiques de lutte contre la pauvreté est que pour agir efficacement, il faut "changer le regard". Changer le regard, pourquoi pas mais de qui et pour quoi? Plus prosaiquement, qu'il s'agisse de campagne de sensibilisation de l'opinion sur les grands enjeux sociaux ou d'initiatives orginales de traitement des problèmes sociaux, il peut être intéressant de susciter le supplément de surprise qui permettra aux gens d'agir différemment ou, du moins, de ne plus faire preuve d'indifférence.

Ces sujets relèvent de ce qu'on appelle parfois "social marketing". Un exemple récent nous est donné par le gouvernement des Pays-Bas. Ce dernier souhaitait attirer l'attention du public sur les agressions dont sont de plus en plus victimes les agents du services public.

Il a donc décidé de projeter une situation d'agression sur un grand écran dans la rue mais, plutôt que d'appeler les citoyens à faire preuve de plus de responsabilité, ils ont choisi de les rendre coupables d'indifférence. Le résultat est assez saisissant.

Cette stratégie d'interpellation n'est pas sans rappeler les récentes campagnes de la Fondation Abbé Pierre ou de celle de l'OIP, au demeurant très réussies. Elle pose néanmoins la question des conditions d'implication des citoyens sur les problématiques de solidarité. Faut-il leur parler de leur environnement direct, faut-il les choquer, faut-il leur expliquer?... Sans doute les trois à la fois, dans un réglage qui prend en considération si le sujet a atteint ou non le degré d'acceptabilité politique qui lui permet d'être débattu dans l'espace publique sereinement. 

Sur un sujet plus directement lié à la lutte contre la pauvreté, on peut rappeler la campagne d'un journal allemand qui mettait en scène un sans abri proposant un journal à la vente en plein milieu de la rue, mais dont il s'avérait qu'il était en fait la simple projection visuelle d'une personne.

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